THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng tại website theo các phương thức sau:
- Thanh toán khi nhận hàng
- Thanh toán chuyển trả trước
Trong trường hợp các phương thức trên tại website gặp sự cố thì quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Ottie tại fanpage: fb.com/Ottievietnam để được hỗ trợ
2. Hướng dẫn thanh toán
Bạn có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu tại bước thanh toán khi đặt hàng
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong đất nước Việt Nam, chúng tôi không chuyển hàng đến hộp thư công cộng và các địa chỉ quốc tế.
Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể các ngày lễ, thứ 7 và chủ nhật
2. Thời gian và phí giao hàng
Đơn hàng sẽ giao đến bạn từ 2-4 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ), kể từ ngày Ottie xác nhận đơn hàng.
Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh
Phí giao hàng và thời gian dự kiện vui lòng tham khảo biểu phí bên dưới
| Khu vực | Nội thành | Ngoại thành | Thời gian giao hàng |
| Nội vùng | 16,500đ | 22,000đ | 2 ngày |
| Liên vùng | 26,000đ | 26,000đ | 4 ngày |
Chính sách miễn phí giao hàng sẽ được áp dụng theo chương trình ưu đãi của từng thời điểm và được thông báo tại website
Phí giao hàng (nếu có) sẽ được tính vào giá trị đơn hàng khi khách hàng thanh toán
3. Đồng kiểm và trả hàng
Các đơn hàng tại Ottie sẽ được áp dụng chính sách “ Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng kiểm tra các sản phẩm bên trong trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, Ottie rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.
Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, Ottie khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và sau khi mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
Khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận,. Đối với đơn hàng đã thanh toán, Chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến Ottie qua fanpage trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, Ottie sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp hoàn trả nào khác.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Hoàn trả hàng
Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
- Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.
Bên cạnh đó, các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất hoặc phí vận chuyển, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng.
Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.
2. Hoàn tiền
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, Ottie hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher hoặc điểm thưởng.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, Ottie hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher / điểm thưởng.
3. Cách thức trả hàng
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Ottie qua fanpage trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ. Khách hàng sẽ không phải chịu phí trả hàng đối với các sản phẩm thóa điều kiện đổi trả hàng.
Liên hệ fanpage để gửi yêu cầu hoàn trả hàng
Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website Ottie.com.vn
- Nội trung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng
- CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRẦN GIA
- Số điện thoại: 02433.212.333
- Số 149 Xuân Thủy, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội, Việt Nam.
- Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Ottie vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện đổi trả. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.
4. Đơn hàng trả về không hợp lệ
Quá 10 ngày kể từ ngày Ottie xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về,
Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…
Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, sau bước kiểm duyệt của Ottie ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để chúng tôi hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
5. Chờ nhận tiền
Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 15-21 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), Ottie sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Ottie rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ chúng tôi tại 02433.212.333
